Preguntas frecuentes

Registrarte en FanFEF es muy simple. Si tienes un documento ecuatoriano, solo debes ingresar al portal, ir a la sección “Registro” y completar tus datos personales: tipo de documento, número de documento, fecha de emisión de tu cédula, nacionalidad y género. Luego debes aceptar los términos y condiciones y continuar. Complementaremos los datos ingresados con los del Registro Civil, y podrás validarlos antes de avanzar hacia tus datos de contacto.
Por último, deberás ingresar un teléfono, un correo electrónico y una contraseña, que utilizarás para ingresar al portal en el futuro.
Solo resta que confirmes tu correo electrónico, ¡y listo! Tu cuenta habrá sido creada con éxito.

Si eres extranjero y no tienes cédula ecuatoriana, cuentas con una alternativa de registro. Al iniciar el proceso deberás cargar tus datos personales y un número de teléfono celular internacional. Te enviaremos un código de validación por SMS para verificar que el número es efectivamente tuyo. Una vez validado, tu cuenta quedará activa.

El portal FanFEF (www.fanfef.com) es el único canal de venta de entradas de la selección ecuatoriana. No hay entradas disponibles en otros portales ni a través de revendedores, por lo que solo debes confiar en las entradas adquiridas en FanFEF.

Lo primero que debes hacer para comprar una entrada es seleccionar el partido al que quieras asistir. Encontrarás distintos accesos desde la página principal del portal y también desde la sección “Entradas” del menú. En momentos de alta demanda, encontrarás una fila virtual que permite un acceso ordenado a la venta. Cuando llegue tu turno, podrás seleccionar el sector del estadio y la cantidad de entradas, y luego elegir las ubicaciones entre las disponibles. No es necesario indicar quién usará cada entrada: puedes comprar tantas como permita el límite configurado para cada partido. Para terminar, solo debes completar el pago: una vez confirmado, podrás descargar tus entradas desde la pantalla de confirmación, las recibirás en tu correo electrónico y también podrás consultarlas en todo momento en la sección Entradas > Historial de compras.

Las entradas de los menores de 16 años deben ser adquiridas por sus padres o tutores responsables.

Tienes tres formas de acceder a tus entradas: puedes descargarlas desde la pantalla de confirmación, apenas finalizas el pago; las recibes en el correo electrónico configurado en tu cuenta al momento de la compra, y puedes consultarlas en todo momento en el portal FanFEF, en la sección Entradas > Historial de compras.

El día del partido, el personal de control de acceso verificará la validez de las entradas. Solo se pedirá un documento a quienes ingresen con una entrada nominada que haya recibido el descuento para personas de la tercera edad o con discapacidad: en esos casos, se verificará que los datos del documento coincidan con los de la entrada.

Solo podrás editar tus datos personales si los modificaste en el Registro Civil. En ese caso, ingresa a Mi perfil > Datos personales. Allí encontrarás la opción para actualizar los datos provistos por el Registro Civil: deberás ingresar el número de cédula y la fecha de emisión de tu nuevo documento.

Debes ingresar a Mi perfil > Datos personales. Allí encontrarás la opción para editar tus direcciones y para agregar una nueva.
Debes completar todos los campos indicados, incluido un nombre para identificar la dirección. Solo puedes tener una dirección por tipo.

Puedes encontrar tus facturas en la sección Entradas > Historial de compras. También las recibirás en el correo electrónico asociado a tu cuenta FanFEF.

Para que el descuento para personas de la tercera edad o con discapacidad se aplique correctamente, debes asignar la entrada a la persona beneficiaria utilizando su número de cédula. Una vez realizada la asignación, el sistema aplicará el descuento de forma automática al momento de la compra. Recuerda que, al ingresar al estadio, el titular de la entrada deberá presentar su documento.

No. Todos los niños deben contar con una entrada para ingresar al estadio.